Инструкция для консьержа жилого дома

Содержание

Об услугах консьержа и его функционале в многоквартирном доме

Инструкция для консьержа жилого дома

Одной из дополнительных услуг, которые могут оказывать жителям дома по согласованию с собственниками управляющая организация и ТСЖ, является служба консьержа. Рассказываем о том, кто такой современный консьерж и что входит в его права и обязанности при выполнении работы.

Функционал консьержа зависит от статуса дома и решения собственников

Слово «консьерж» происходит из французского языка от concierge – швейцар, консьерж, привратник. Если раньше таких работников можно было увидеть только в элитных домах, то сегодня собственники помещений в любом многоквартирном доме могут на общем собрании принять решение о найме консьержей.

Однако если для работы консьержа требуется отдельное помещение, например, график его работы – круглосуточный, то такие условия для работника трудно создать в старых домах. В проекте дома не предусмотрено помещение для консьержа.

Консьерж не занимается управлением или содержанием дома – это дело управляющей организации и товарищества собственников жилья, которые и нанимают таких работников от имени собственников. Во время своей «вахты» консьерж отвечает за порядок в подъезде дома, а также избавляет жителей от ненужной рекламы в почтовых ящиках и многочисленных торговых агентов.

Функционал консьержа зависит от класса дома и решения собственников, которые утверждают, что будет входить в обязанности работника, ведь именно им придётся нести расходы по оплате его услуг.

В элитных домах консьерж может быть ассистентом, помощником, швейцаром и мажордомом, в домах комфорт-класса – отвечать не только за чистоту в подъездах и пропускной режим, но и, к примеру, принимать письма для жильцов, заказывать такси.

Дополнительные услуги УО и условия их предоставления жителям дома

График и условия работы консьержа утверждают собственники на ОСС

Но все-таки большинство домов в России – обычные многоэтажки старой постройки или новострои, и в некоторых из них жители также приняли решение оплачивать услуги консьержей. Они не входят в перечень обязательных для надлежащего содержания общего имущества собственников, поэтому УО или ТСЖ не могут навязать их жителям.

Но если собственники на ОСС всё-таки пришли к мнению, что консьерж нужен, то им следует определить график работы и должностные обязанности такого работника, то есть зачем они нанимают консьержа. От перечня обязанностей будет зависеть и стоимость таких услуг.

График работы зависит от того, могут ли собственники предоставить консьержу отдельное помещение для комфортного проживания со всеми удобствами. Если да, то график вполне может быть круглосуточным. В таком случае придётся нанимать несколько человек, чтобы они сменяли друг друга.

Но чаще встречаются случаи, когда консьерж работает в доме только днём, и ему не требуется помещение для проживания, только так называемая «дежурка».

Нанимают консьержа как сами собственники, заключив трудовой договор, так и УО/ТСЖ от имени жителей дома. При этом консьержем может стать как житель дома, например, пенсионного возраста, так и специально приглашённый работник из агентства.

Перед этим собственники должны определить требования к человеку, который займёт должность консьержа: возраст, наличие опыта такой работы, гражданство, даже уровень знания русского языка, ведь консьержу придётся много общаться с жителями дома и их гостями. Также важны вежливость, коммуникабельность и доброжелательное отношение к людям.Как включить в договор управления МКД обычные и случайные условия

Перечень обязанностей консьержа включается в его должностную инструкцию

Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает.

Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.

Также такой работник обязан:

  1. Дежурить в вестибюле/холле/подъезде дома и поддерживать там порядок.
  2. Поддерживать порядок в комнате для консьержей (при её наличии и использовании).
  3. Ограничивать допуск в дом/подъезд посторонних лиц.
  4. Пропускать в дом жильцов и посетителей.

  5. Регистрировать посетителей по документам, удостоверяющим личность, указывать время прихода и ухода, номер квартиры, в которую они направляются.
  6. Принимать корреспонденцию для жителей дома.

  7. Хранить ключи от технических помещений, чердаков, подвалов дома на случай аварий, ЧС, необходимости в срочном доступе в инженерным сетям и общему имуществу дома.
  8. Контролировать наличие замков на общих и технических помещениях дома, целостность дверей и окон в подъезде.

  9. Вызывать коммунальные службы для ремонта и замены повреждённых замков, дверей, окон, при авариях.
  10. Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии, следить за выполнением работ;
  11. Следить за работой лифта, не допускать его перегрузки при перевозке мебели и багажа.

  12. Вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма.
  13. Предотвращать коммунальные аварии в доме и преступления.

  14. Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве.
  15. Вести журнал учёта пожеланий и предложений, жалоб жителей дома, передавать их в УО/ТСЖ.
  16. Доводить до сведения жителей дома информацию управляющей организации/ТСЖ/ЖК.

Список должностных обязанностей консьержа может быть более кратким, а может быть расширен. В некоторых домах жители настолько доверяют своему консьержу, что оставляют ему ключи от квартиры на период отсутствия: полить цветы, выгулять собаку, ликвидировать аварию, если такая случится, пока хозяев нет дома.Требования к порядку включения допуслуг в договор управления

Для исполнения им обязанностей консьержа необходимо наделить особыми полномочиями и правами

Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться. Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.

Для надлежащего выполнения должностных обязанностей консьержу, возможно, придётся предоставить следующие права:

  1. Не пропускать подозрительных лиц без согласия жителей дома.
  2. Получать от жителей информацию о том, кто имеет право входить в подъезд беспрепятственно, например, родственники/друзья/няня.

  3. Требовать у посетителей документы, удостоверяющие их личности.
  4. Препятствовать выносу из дома какого-то имущества сторонними лицами, если об этом не предупредили жители.
  5. Требовать оборудования рабочего места/жилого помещения для выполнения своих должностных обязанностей.

  6. Выносить на рассмотрение жителей предложения по улучшению в организации работы консьержа.

Помимо прав и обязанностей в должностную инструкцию консьержа мы советуем внести главу о запретах, которые распространяются на таких работников.

Итак, консьержу нельзя:

  • приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, употреблять на рабочем месте алкоголь или наркотики;
  • нарушать закон о персональных данных и передавать сторонним лицам сведения о жителях дома;
  • ссориться с жителями дома и вести себя грубо/агрессивно;
  • отлучаться с поста без уважительной причины или без предупреждения.

При этом в должностную инструкцию следует внести и пункт о том, что консьерж не отвечает за сохранность имущества внутри помещений собственников, а также припаркованных во дворе автомобилей.

Как внести в перечень жилищных услуг УО консьержа и расходы на него

Решение о том, что в многоквартирном доме нужна служба консьержей, могут принять только собственники помещений на общем собрании. Выйти с таким предложением на ОСС может управляющая организация или ТСЖ, доказав, что консьерж улучшит условия проживания в доме, станет помощником в надлежащем содержании общего имущества дома, препятствуя вандализму и оперативно фиксируя поломки и аварии.

Чтобы в доме начала работу служба консьержей, нужно провести общее собрание, на котором собственники утверждают такую дополнительную услугу, а также:

  • определяют перечень обязанностей консьержа;
  • график его работы;
  • стоимость услуг консьержа и источник финансирования;
  • поручают заключение договора УО/ТСЖ/уполномоченному собственнику/председателю Совета МКД.

Все эти вопросы решаются простым большинством : 50%+1 голос от числа собственников, принявших участие в ании (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ). Если домом управляет УО, то собственники должны также проать за включение услуги консьержей в перечень работ и услуг в договоре управления. После этого УО имеет законное право включить в платёжные документы плату за услуги консьержа.

Источник: https://roskvartal.ru/soderzhanie-mkd/10588-ob-uslugah-konserzha-i-ego-funkcionale-v-mnogokvartirnom-dome

Консьерж в жилом многоквартирном доме

Инструкция для консьержа жилого дома

В современном мире особое внимание уделяется комфорту и безопасности жилых домов.

Люди стремятся создать хорошие и качественные условия проживания, а также обезопасить себя от посторонних личностей в доме. Особенно актуально данный вопрос встаёт для жителей многоквартирных домов.

В связи с этим разрабатываются различные умные приспособления и устройства, позволяющие следить за порядком в жилье.

Но несмотря на применение современных технологий и передовых разработок, не менее важным остаётся работа человека.

Роль своеобразной системы безопасности выполняет консьерж, должность которого предусмотрена в современных зданиях.

В публикации мы рассмотрим, в чём заключается работа консьержа, а также расскажем об основных должностных обязанностях и ответственности сотрудников на данной должности.

Функционал консьержа

Слово консьерж является французским, оно имеет давнюю историю, в России должность была распространена под названием привратник. Если раньше консьержей можно было увидеть только в элитном доме у богатых людей, то теперь должность консьержа предусмотрена практически в каждом современном многоквартирном жилом комплексе комфорт класса.

Особую популярность данная работа получила благодаря наличию в современных жилых комплексах специальных помещений для сотрудника, занимающегося поддержанием чистоты и порядка на закреплённой территории. Конечно, можно нанять консьержа для работы и в старом доме, но в таком случае могут возникнуть трудности с обустройством помещения для сотрудника.

График и условия работы

В фойе современного многоквартирного жилого дома строится закрытое помещение с окном либо открытое пространство со стойкой по типу офисной приемной. В связи с этим появилась возможность для круглосуточного несения вахты сотрудниками. Если жильцы многоквартирного дома решают нанять сотрудника для поддержания чистоты и безопасности в доме, им следует заранее спланировать график работы.

Чаще всего в жилом доме предусматривается круглосуточное несение вахты, поэтому нанимается сразу несколько человек, сменяющих друг друга. В таком случае график работы для каждого человека подразумевает несение службы сутки через двое.

Такой вариант возможен только при наличии соответствующего рабочего помещения, а также туалета для сотрудника.

Обычно рабочее место оборудовано камерами, выходящими на двор и парковку, с помощью которых человек наблюдает за обстановкой на придомовой территории.

Перечень обязанностей консьержа

В зависимости от особенностей работы перечень требований может значительно отличаться. Среди наиболее общих требований к сотруднику можно выделить следующие:

  • Несение дежурства в холле, подъезде и коридоре и поддержание порядка на закреплённой территории
  • Пропуск только жильцов дома, запрет проникновения на территорию посторонних лиц
  • Регистрация всех посторонних посетителей по документам, удостоверяющим личность
  • Приём почты для жильцов, хранение ключей от различных помещений в доме
  • Вызов технических служб для проведения необходимых ремонтных работ
  • Отслеживание работы лифта и контроль за правильностью его использования
  • Доведение поступающей информации от коммунальных служб до жильцов
  • Ведение журнала учёта жалоб и предложений по улучшению качества обслуживания в жилом комплексе
  • Консьерж должен следить за соблюдением правопорядка в жилом помещении, обо всех случаях правонарушений докладывать в правоохранительные органы
  • При наличии комнаты для консьержа сотрудник должен поддерживать в ней порядок
  • В элитных домах консьерж может доставлять жильцам свежую прессу и помогать переносить вещи в автомобиль или покупки в квартиру

Помимо выполнения данных обязанностей консьержка должна быть вежливой, культурной и внимательной к жильцам. Эти качества не только помогут работнику выполнять свои обязанности, но и позволят наладить хорошие взаимоотношения с людьми.

Как нанять консьержа?

Если вы хотите нанять консьержа, сделать это можно путём принятия решения на общем собрании жильцов. Для этого достаточно вынести вопрос на очередное заседание и опросить жителей многоквартирного дома о согласии найма. Если большинство жильцов согласится на то, чтобы нанять консьержа, понадобится оформить протокол решения в письменном виде.

На основании составленного протокола управляющая компания или ТСЖ устанавливает надбавку в тариф на содержание и нанимает работника.

Управляющую компанию заключит трудовой договор с успешным соискателем, а также оборудует место несения вахты.

Помимо этого, потребуется составить документ с требованиями и обязанностями для сотрудников, установить график работы и размер оплаты труда. Составление трудового договора с консьержем жилого дома является обязательным условием.

Альтернатива консьержу

Если оборудовать место несения вахты не представляется возможным, или жильцы на общем собрании высказались против найма работника, можно рассмотреть альтернативные варианты контроля за порядком в жилом комплексе. Среди наиболее популярных современных вариантов можно выделить следующие:

Современные системы умного дома, позволяющие осуществлять наблюдение за порядком в подъезде и на придомовой территории. Помимо наблюдения подобные системы могут автоматизировать все процессы в доме, что существенно облегчит жизнь людей. При выборе данного варианта понадобится заплатить за оборудование, его установку и дальнейшее обслуживание.

Более простым вариантом будет установка системы видеонаблюдения, с помощью которой также будет осуществляться контроль за порядком в доме. Доступ к видеокамерам в этом случае могут иметь все жильцы дома. А запись ведется централизованно.

Также можно установить современные видеодомофоны, чтобы предотвратить пропуск посторонних лиц в жилой комплекс.

Кто контролирует работу консьержа

Для контроля за качеством выполнения обязанностей сотрудника составляется должностная инструкция, в которой прописываются ключевые требования для данной должности.

Трудовой договор подписывается между нанимателем в лице управляющей компании и сотрудником, заступающим на должность, который так же включает в себя перечень обязанностей. Управляющая компания или руководство ТСЖ в дальнейшем осуществляет контроль деятельности работника.

Помимо этого, следить за исполнением должностных обязанностей может любой житель дома в течение дня. Для удобства собственник квартиры может попросить образец должностной инструкции.

Ответственность за ненадлежащее качество работы

Если работник неоднократно нарушает правила или не выполняет требования, прописанные в должностной инструкции, его можно привлечь к ответственности. Для этого в договоре должны быть прописаны соответствующие требования и различные виды ответственности за конкретные нарушения.

В зависимости от вида нарушения к сотруднику может применяться предупреждение, замечание или взыскание в виде штрафа или снижения заработной платы. При более серьёзных нарушениях консьерж может быть уволен с занимаемой должности.

Должностная инструкция консьержа в многоквартирном доме

Под должностной инструкцией для консьержа подразумевают специальный документ, содержащий в себе основные положения и особенности работы.

В документе прописываются права и обязанности, требования и возможные виды наказаний в случае невыполнения должностных обязанностей, а также график работы и размер заработной платы.

Документ подписывается обеими сторонами между работодателем и сотрудником.

Образцы документов

Образец трудового договора с консьержем

Образец должностной инструкции консьержа

Рекомендуем так же изучить штатное расписание компаний в сфере ЖКХ

Источник: https://m2keep.ru/upravlenie-mkd/konserzh-di

Обязанности консьержа в многоквартирном доме 2020 – должностные, права

Инструкция для консьержа жилого дома

Еще совсем недавно за порядком в наших подъездах не следил никто – все это делалось силами самих жильцов.

Но времена меняются, теперь даже не в элитной многоэтажке на окраине города, за всем, что происходит внутри подъезда, на лестничных маршах и лифтовых площадках следит консьерж.

Он не пропустит в дом чужака, а своих жильцов встречает улыбкой. Но какие на самом деле обязанности у консьержа в многоквартирном доме? Что он должен и не должен фактически исполнять?

Общие сведения

Не все жильцы одобрительно относятся к работе консьержа – кто-то считает, что он только смотрит телевизор и болтает по телефону. А другим без него очень трудно обойтись: он сообщит, что ребенок благополучно вернулся из школы и в какое время, сможет вызвать технический персонал для ремонта общего оборудования и проводить в квартиру, если домочадцы на работе.

Но как бы кто не относился к его работе, его главная задача – контролировать вход в подъезд, а в случае необходимости вызвать полицейский наряд, если чужаки оказывают сопротивление и всеми силами стараются попасть в дом.

Но не только отслеживание посторонних визитеров может входить в обязанности дежурного по подъезду, жильцы смогут наделить его и другими функциями:

  • Следить за чистотой и порядком в подъезде, черной и главной лестнице.
  • Разгонять сомнительные компании молодежи, если они нарушают покой жителей поздно вечером.
  • Быть посредником между УК или ТСЖ и вовремя предупреждать о последних решениях.

Не в каждом подъезде можно организовать работу дежурного по дому, маленькие площадки в хрущевках просто не позволят отгородить отдельное помещение для обустройства его сложной работы.

В домах более поздних построек такое место уже отведено проектом – обычно оно расположено рядом с входной дверью, над которой установлено видеонаблюдение и домофон.

Еще на этапе подхода к подъезду, консьерж оценивает входящих людей – для «своих» он любезно откроет дверь, а это особенно актуально, когда руки заняты снедью, сообщит жильцам о последних новостях, например, намечаемом отключении горячей воды или отопления, поделиться насущными проблемами.

Обычно с предложением о найме сотрудника выходит старший по подъезду или руководство управляющей компании, но только сами жители смогут решить, действительно ли им нужен такой дежурный.

Для этого собирается общее собрание, где жильцами принимается соответствующее решение, и дается поручение УК найти подходящего сотрудника и заключить с ним трудовой договор.

Чем регулируется?

Жилищное Законодательство закрепило силу общего собрания жильцов в ст. 46 п.5 – его решение является обязательным для всех собственников квартир, даже если они не принимали в нем участие.

Именно этот орган является основным, в силу ст. 44 п.2 ЖК РФ – владельцы недвижимости имеют право ставить на ание самые различные вопросы, касающиеся обслуживания как одного подъезда, так и всего дома в целом. И если будет принято решение большинством о найме такого сотрудника, как консьерж, все жильцы обязаны будут подчиниться (ст. 156 п. 7).

Сами трудовые отношения могут регулироваться Гражданским Кодексом, разделом о трудовых отношениях (соглашение о подряде или возмездное оказание услуг) либо Трудовым Законодательством – ст. 57.

В силу ТК РФ с сотрудником заключаются полноценные трудовые соглашения со всеми вытекающими последствиями – годовым отпуском, ежемесячной оплатой не ниже прожиточного минимума, компенсацией дней нетрудоспособности.

Все предстоящие траты лягут на плечи собственников квартир, но взамен они получат «всевидящее око», которое будет отслеживать несанкционированные действия посторонних лиц.

Обязанности консьержа в многоквартирном доме

Само понятие и называние профессии заимствованно из французского языка, дословно обозначает работу сотрудника, занятого созданием уюта и комфорта жильцам дома. В Европе в его поле деятельности входит реальное управление домом, для него даже выделяется отдельное замкнутое помещение со всеми удобствами.

Такими удобствами в последнее время обеспечивают и наших консьержей, правда, вот полностью управление домом им еще не доверяют.

Должностные

К общим положениям должностных обязанностей консьержа в многоквартирном доме в 2020 году относится подчинение руководству ЖСК или УК, полное соблюдение положение инструкции.

Рабочее время устанавливается собранием жильцов, с периодичностью вахты 7 рабочих и 7 выходных дней.

В его основные обязанности входит, согласно инструкции следующее:

  • Знакомство с жителями подъезда, узнавание их в лицо.
  • При общении с жильцами и различными контролирующими органами проявлять вежливость и сдержанность в разговорах и общении.
  • Заниматься сбором и передачей важной для жильцов информации административного правового характера.
  • Вести учетный журнал, в котором будут собираться отзывы о работе сотрудника и другая интересующая жителей информация.
  • В случае работы на объекте ремонтных или аварийных служб, присутствовать на месте их работы, вести контроль над качественным ее исполнением. Проверять удостоверения сотрудников, что бы они соответствовали их должности.
  • Незамедлительное реагирование на все нарушения правопорядка с вызовом наряда полиции, либо при появлении подозрительных посторонних лиц, вывоз мебели или бытовых предметов не владельцами жилплощади.
  • Если жильцам необходимо транспортировка крупногабаритных предметов, отслеживать загрузку лифтов и не допускать их перегруз во избежание поломок.
  • Следить за чистотой в холлах, не допускать разброс мусора.
  • По окончанию смены проверять целостность запорных устройств в подвале, электрическом щитке, отделения мусороприемника, чердака. Фиксировать факт сохранности запоров в журнале учета.
  • Отслеживать перегоревшее световое оборудование и направлять заявки на их замену в случае выхода из строя.
  • Принимать безотлагательные меры в случае срабатывания аварийной сигнализации, систем пожарной и газовой безопасности для обеспечения жителям подъезда всех мер по жизнеобеспечению.
  • Помогать жильцам в вызове мастеров из обслуживающей дом организации в случае прорыва канализации, системы теплоснабжения, газообеспечения и т. п., в случае серьезных аварий вызывать службы реагирования и делать об этом пометки в учетном журнале.
  • Отслеживать своевременное отключение в ночное время ненужных осветительных приборов.
  • Пропускной режим. Жители подъезда могут входить в дом при помощи индивидуальных магнитных ключей, либо по домофону, соединенным связью с дежурным.
  • Если постороннее лицо просит открыть дверь, сообщает, что его пригласили в гости, сотрудник должен связаться с владельцами квартиры и уточнить информацию, только после этого пропустить гостя.

Консьерж осуществляет контроль над парковкой:

  • Не допускает парковку автомобилей, мешающих проходу жителям дома к месту проживания, проезду машины скорой помощи или аварийных служб.
  • В случае неправильно припаркованной машины следует связаться с ее владельцем, указать на нарушение и позаботиться о том, чтобы он ее поставил в другое парковочное место.

Дежурному запрещается:

  • Сообщать любые личные сведения о жильцах посторонним или заинтересованным лицам.
  • Распивать спиртные напитки или находится в алкогольном либо наркотическом опьянении.
  • Покидать рабочее место без уважительных причин.

Дополнительно:

  • Консьерж не несет никакой материальной ответственности за сохранности личного имущества жильцов и квартир.
  • Вызывать наряд полиции при обнаружении нарушения общественного порядка или мелкого хулиганства, как жителями дома, так и гостями.

Решением собрания можно наделить консьержа и другими обязанностями, например, по просьбе разбудить жильца на работу, позвонив ему настойчиво в дверь, и пр.

Как нанять?

Наймом подходящего лица может заняться та организация, которая управляет домом: подается объявление об имеющейся вакантной должности. В нем можно указать примерную заработную плату и рабочий режим, но все детали вначале обсуждаются жильцами дома на собрании.

На общем сборе собственников квартир необходимо решить такой круг вопросов:

  • Сколько часов будет дежурить сотрудник: полные сутки, днем или только ночью.
  • Какую заработную плату вы сможете ему назначить. Этот вопрос следует решать с предварительными расчетами, поскольку по закону, з/п не может быть меньше, чем ставка МРОТ.
  • Определить четкий круг его обязанностей.
  • Случаи разрешения споров по прекращению действия договоренности.

Чтобы можно было сэкономить на оплате труда консьержу, можно установить видеокамеры над всеми подъездами, а картинку передавать на один монитор, где будет находиться 1 сотрудник, следящий за порядком.

После того, как нашелся подходящий человек, и он согласен на предложенных условиях работать, с ним заключаются трудовые соглашения, подписывается договор на оказание платных услуг или стандартным правоотношениям по ТК РФ.

Зарплата

Итоговую сумму заработной платы консьержу должны устанавливать сами собственники квартир, но она не может быть ниже прожиточного минимума.

Постановлением Правительства от 19.09. 2020 г. величина минимальной оплаты труда увеличивается на 1 674 руб., следовательно, с 01.05 2020 она составит 9489 руб. по стране.

Но власти регионов могут устанавливать свои величины по оплате труда, например, в Центральном ФО эта цифра равна 11 163 руб.

Но вряд ли кто-то согласиться целый месяц работать за такие деньги, поэтому для стимуляции найма ответственного по подъезду руководство может предложить другие ставки зарплаты.

Чтобы довести до сведения каждого владельца квартир, если по каким-то причинам он не был на собрании, какая зарплата будет выплачиваться консьержу, в каждом подъезде должно быть объявление о назначенной ставке с расшифровкой. 

Какие права?

Для надлежащего исполнения возложенных на консьержа обязанностей, ему дается право:

  • Требования от руководства управляющей компании комплектацией его рабочего места канцелярскими принадлежностями, бытовыми приборами (электрочайник, обогреватель и т.п.), рабочей оргтехникой – обустройством тревожной кнопки, городским телефоном, домофоном, обустройства места работы в соответствии с санитарными требованиями.
  • Получения информации обо всех собственниках многоквартирного дома, согласно регистрации или договорам аренды.
  • Право на проверку личных документов входящих в дом посторонних лиц.

Кто контролирует?

Основной контроль над работой дежурного по подъезду возлагается на работодателя, то есть руководство УК или ТСЖ, но ежедневный контроль могут осуществлять сами жители, а при обнаружении любых нарушений трудового или общественного правопорядка немедленно сообщать о них руководству.

Ответственность

Найти достойного человека на эту должность бывает порой очень трудно, ведь не каждый в силу своего характера или уклада жизни способен найти общий язык со всеми жильцами дома.

А ответственный и надежный консьерж обеспечит надлежащий порядок, сможет рассказать текущие новости, его можно попросить получить заказное письмо или бандероль, передать соседу какую-то вещь, если они никак не могут встретиться.

Сотруднику на время отпуска можно доверить цветы, он будет за ними ухаживать и они не погибнут.

 Он первым сможет обнаружить задымление и вызвать пожарных, или аварийную службу, если прорвало отопление или канализацию когда жильцов нет дома.

К тому же он не впустит в подъезд распространителей рекламных постов и торговцев, тысячами заполнившие крупные города, а почтовые ящики не будут ими переполнены.

И он всегда впустит почтовых работников, медперсонал и коммунальщиков, а это большая ответственность перед всеми жителями многоквартирного дома.

На видео об обязанностях консьержа

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://realtyurist.ru/mnogokvartirnye-doma/objazannosti-konserzha-v-mnogokvartirnom-dome/

Инструкция сотрудников службы консьержей на объектах – Документы делопроизводства предприятия

Инструкция для консьержа жилого дома

1.1. Настоящая инструкция определяет организацию работы сотрудников службы консьержей на объектах УК ________________.

1.2. Сотрудники службы консьержей в своей деятельности руководствуются настоящей Инструкцией.

1.3. Сотрудники службы консьержей при исполнении служебных обязанностей подчиняются непосредственно руководству управляющей компании, при решении вопросов в пределах требований настоящей Инструкции.

1.4. Контроль над исполнением служебных обязанностей сотрудников службы консьержей осуществляется руководством, старшим смены.

2. Контрольно-пропускной режим на объектах

2.1. Контрольно-пропускной режим – комплекс мероприятий, регламентирующих порядок входа (выхода) граждан, а также действий по реализации этих мероприятии. Особенности режима охраны определяются руководством объекта, и в обязательном порядке доводятся до сведения сотрудников объекта и объявляются Приказом.

2.2. Допуск граждан в помещения жилых объектов осуществляется:

жителей, собственников квартир:

рабочих строительных бригад:

  • по спискам установленного образца;

сотрудников фирм, аккредитованных для производства работ:

  • по спискам установленного образца.

Посетители допускаются в помещения жилых объектов в сопровождении жителей и собственников квартир.

2.3. Сотрудники ОДС, службы главного инженера, обслуживающий персонал УК _____________________, аварийные и другие службы, обеспечивающие жизнедеятельность охраняемого объекта по согласованию с ОДС допускаются в помещения жилых объектов УК ___________________ беспрепятственно для выполнения своих служебных обязанностей .

2.4. Сотрудники службы консьержей при исполнении своих служебных обязанностей руководствуются требованиями данного пропускного режима, установленного на объектах УК ________________ и обязаны требовать соблюдения установленных норм от жителей домов, членов их семей, посетителей и других лиц, находящихся на территории объекта.

3. Обязанности сотрудника службы консьержей

Сотрудник службы консьержей обязан:

  • вести служебную документацию.
  • осуществлять взаимодействие с администрацией объекта, службой ОДС, сотрудниками ЧОП и нарядом полиции.
  • знать территорию объекта, следить за соблюдением контрольно-пропускного режима.
  • хорошо знать свои обязанности и права, объект и его особенности, используемые инженерно-технические средства связи.
  • бдительно охранять доверенный ему объект и находящееся на его территории имущество от преступных посягательств.
  • неукоснительно соблюдать установленный контрольно-пропускной режим, не допускать несанкционированного прохода лиц.
  • сообщать сотрудникам ЧОП и работникам полиции о лицах, пытающихся незаконно проникнуть на объект.
  • при исполнении служебных обязанностей ко всем обращаться только на «Вы», не допуская слов и действий, оскорбляющих человеческое достоинство.
  • при исполнении служебных обязанностей в случаях возникновения ЧС руководствоваться «Инструкцией по действиям при получении сигнала о ЧС».

4. Особые обязанности сотрудника службы консьержей:

  • осуществление допуска в подъезд жилого дома жителей, собственников жилья, членов их семей, работников строительных бригад, посетителей в дневное время, при этом необходимо:
  • при проходе работников строительных бригад сделать отметку о допуске на объект в журнале;
  • после осуществления данных проверочных и контрольных действии произвести открытие электрического замка, установленною на входной двери и допустить граждан и подъезд;
  • допуск в подъезд жилого дома жителей, собственников жилья, членов их семей, работников строительных бригад, посетителей в ночное время осуществляется посредством домофона, при этом необходимо:
  • после осуществления данных проверочных и контрольных действий произвести открытие электрического замка, установленного на входной двери и допустить граждан в подъезд.
  • при обращении жителей, собственников жилья, членов их семей, работников строительных бригад, ОДС, посетителей, сотрудников ЧОП, полиции о необходимости передачи сигнала о ЧС консьерж обязан:
  • зафиксировать данные заявителя, время принятия сигнала, примерное расположение источника ЧС (корпус, подъезд, этаж, номер квартиры);
  • доложить установленные данные диспетчеру ОДС при помощи устройства связи с ОДС, зафиксировав при этом в журнале ФИО диспетчера и время передачи информации;
  • действовать согласно требованию инструкции о действиях при получении сигнала о ЧС.

В случае выявления фактов нарушений правил эксплуатации лифтов жителями, собственниками жилья, членами их семей, производящими работы по ремонту квартир, работниками строительных бригад сообщать об этом диспетчеру ОДС.

По указанию должностных лиц УК ____________ размещать и следить за своевременной сменой информационной продукции УК ____________ на специальных стендах, установленных в холлах подъездов.

Сообщать в ОДС о выявленных фактах со стороны граждан и должностных лиц организаций и фирм по распространению и расклейке любой рекламной продукции на фасаде, входных дверях и внутренних помещениях подъездов.

5. Сотруднику службы консьержей запрещается:

  • отлучаться или покидать свое место работы без разрешения;
  • заниматься посторонними делами, не связанными с несением службы;
  • принимать либо передавать какие бы то ни было предметы, не связанные с порядком исполнения своих служебных обязанностей службы;
  • давать информацию посторонним лицам, являющуюся служебной и коммерческой тайной Компании;
  • вступать с сотрудниками объекта в отношения, не предусмотренные служебными обязанностями.

Сотруднику службы консьержей категорически запрещается:

  • распространять, осуществлять расклейку рекламной продукции в помещениях подъезда жилого дома;
  • производить любые действия по рекламе каких-либо услуг, продукции различных коммерческих фирм.

ИНСТРУКЦИЯ COTPУДHИKA СЛУЖБЫ КОНСЬЕРЖЕЙ ПО ПОДЪЕЗДУ ЖИЛОГО ДОМА ПО ДЕЙСТВИЯМ ПРИ ПОЛУЧЕНИН СИГНАЛА О ЧС:

1. При поступлении от жителей дома сигнала «НАРУШЕНИЕ РЕЖИМА «ТИШИНА» консьерж обязан:

Зафиксировать данные заявителя, время принятия сигнала, примерное расположение источника нарушения (корпус, подъезд, этаж, номер квартиры) в специальном журнале;

Доложить установленные данные диспетчеру ОДС при помощи устройства связи с ОДС, зафиксировав при этом в журнале ФИО диспетчера и время передачи информации;

Ожидать прибытие группы в составе работника УК ____________, сотрудников ЧОП и полиции для проверки сигнала.

2. При поступлении от жителей дома сигнала «об аварии системы водопровода и факта затопления жилых помещений» консьерж обязан:

Зафиксировать данные заявителя, время принятия сигнала, примерное расположение источника затопления (корпус, подъезд, этаж, номер квартиры) в специальном журнале;

Доложить установленные данные диспетчеру ОДС при помощи устройства связи с ОДС, зафиксировав при этом в журнале ФИО диспетчера и время передачи информации;

Ожидать прибытие должностных лиц УК ____________ для устранения аварии и выяснения причин затопления.

3. При поступлении от жителей дома сигнала «ПОЖАР (ЗАДЫМЛEHИE)» консьерж обязан:

По возможности убедится в наличии происходящего;

Зафиксировать данные заявителя, время принятия сигнала, расположение источника пожара (задымления) (корпус, подъезд, этаж, номер квартиры) в специальном журнале;

Доложить о возгорании диспетчеру ОДС при помощи устройства связи с ОДС, зафиксировав при этом в журнале ФИО диспетчера и время передачи информации;

Открыть основной и запасной выход (если имеется), разблокировав при этом дверь для беспрепятственной эвакуации жителей дома;

По прибытии сотрудников пожарной команды и работников УК ____________ сообщить о причинах вызова и действовать согласно полученным указаниям.

4. При поступлении от жителей дома сигнала «ОСТАНОВКА ЛИФТОВ» консьерж обязан:

Зафиксировать данные заявителя, время принятия сигнала, примерное расположение источника аварии (задымления) (корпус, подъезд, этаж) в специальном журнале;

Доложить установленные данные диспетчеру ОДС при помощи устройства связи с ОДС, зафиксировав при этом в журнале ФИО диспетчера и время передачи информации;

Ожидать прибытие бригады по ремонту лифтов для устранения аварии.

5. При поступлении от жителей дома сигнала «ХУЛИГАНСКИЕ ДЕЙСТВИЯ» консьерж обязан:

Зафиксировать данные заявителя, время принятия сигнала, примерное расположение источника нарушения (корпус, подъезд, этаж, номер квартиры) в специальном журнале;

Доложить установленные данные диспетчеру ОДС при помощи устройства связи с ОДС, зафиксировав при этом в журнале ФИО диспетчера и время передачи информации;

Ожидать прибытие группы в составе работника УК ____________, сотрудников ЧОП и полиции для проверки сигнала.

В случаях возникновения других чрезвычайных ситуаций сообщить о происшествии в ОДС при помощи устройства связи с ОДС и действовать по указанию диспетчера.

Источник: https://dogovor-urist.ru/%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D1%8B/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86-%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B2_%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%8C%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%B5%D0%B9_%D0%BD%D0%B0_%D0%BE%D0%B1%D1%8A%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B0%D1%85/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.