Как бороться с водоканалом

Жалоба на Водоканал: куда жаловаться, образец, как составить жалобу

Как бороться с водоканалом

Водоканал — это коммунальное предприятие, родом деятельности которого является водоснабжение и канализация в некоторых городах России. Абоненты, вынужденные сотрудничать с данной структурой, которые не всегда оказываются довольны ее работой, поэтому жалобы — это вполне обычное явление.

Давайте вместе рассмотрим куда и как можно пожаловаться на некорректную работу данной структуры.

В каких ситуациях можно пожаловаться

Проживая в многоквартирных домах, у людей то и дело возникают спорные ситуации в плане предоставления коммунальных услуг разными организациями. Немало претензий со стороны населения имеется и в отношении качества всех услуг. Каждый гражданин пытается тем или иным способом бороться с несправедливостью, но не каждый даже представляет, на что и куда он может пожаловаться.

Условно все жалобы можно разделить на четыре группы:

  1. Качество оказанных услуг. Особенно часто звучит от населения жалоба на качество поставляемой водопроводной воды или слишком маленький напор воды из крана.
  2. Стоимость услуг. Иногда абонент замечает в своих квитанциях суммы за услуги, которые ему не предоставлялись.
  3. Отказ в оказании услуг. К сожалению, в силу самых разных причин организации, занимающиеся поставкой воды и канализацией, нередко выполняют свою работу с нарушениями. Причин тому масса, к примеру, плохое состояние коммуникаций или просто халатное отношение работников.
  4. Необоснованные претензии.

Зачастую граждане даже не представляют, что имеют законное основание подать жалобу на действия или бездействие сотрудников Водоканала. К таким ситуациям можно отнести:

  1. Затопление жилых или подвальных помещений в многоквартирном доме не по вине жильцов.
  2. Несвоевременный ремонт трубопровода или канализации.
  3. Излишний шум во время проведения ремонтных или профилактических работ, выполнение их без соблюдения мер безопасности.
  4. Маленький напор воды в трубах, плохое ее качество. Это должны быть не голословные обвинения, а подтвержденные экспертизой.
  5. Аварийное состояние коммуникаций, отсутствие люков на колодцах.
  6. Постоянные отключения воды.
  7. Непонятно откуда появляющиеся задолженности за услуги.

Куда можно пожаловаться на водоканал

Правоотношения между потребителем и Водоканалом регламентируются Федеральным законом No416 «О водоснабжении и водоотведении». То есть, все претензии, которые имеет абонент по вышеперечисленным проблемам, должны разрешаться в рамках этого закона.

Существует несколько инстанций, в которые гражданин может обратиться при несогласии с действиями Водоканала.

Жилищная инспекция

Это орган исполнительной власти, который создан и занимается как раз защитой прав собственников жилых помещений. Кроме того, в его функции входит контроль, надзор за исполнением обязательств разными конторами и правил предоставления жилищно-коммунальных услуг.

В каждом субъекте РФ имеется такая организация, занимающаяся вопросами ЖКХ в рамках закона. В частности, главное ее занятие — следить за тем, как соблюдается Федеральное и региональное законодательство в данной сфере.

Защита прав жильцов — это ее прямая обязанность. Среди прочих полномочий жилищной инспекции можно выделить: разрешение споров по ненадлежащему содержанию жилых помещений, ремонт жилых помещений, контроль размеров коммунальных платежей, установка приборов учета и все те вопросы, по которым чаще всего возникают споры.

Администрация

В этом случае имеется в виду районная администрация, на территории которой находится жилое помещение, где возник спор.

Однако, в большинстве случаев, подавая жалобу в такую администрацию, гражданин может даже не рассчитывать на ответ, так как большинство вопросов данное ведомство предпочитает перекладывать на другие организации.

Таковыми можно назвать Роспотребнадзор или прокуратуру. Исключение могут составить массовые жалобы.

Так же максимум, что может сделать администрация, это взять под свой контроль то, как будет решена та или иная проблема. То есть, если отдельный гражданин подаст жалобу в администрацию, ее не примут к рассмотрению, но обязательно перенаправят куда следует.

ТСЖ

Товарищество собственников жилья — некоммерческая организация, которая создается собственниками помещений в многоквартирном доме. Уже на этапе постройки дома могут создаваться такие сообщества, посредством которых решаются те или иные вопросы.

В обязанности ТСЖ входит: пользоваться жилыми помещениями в соответствии со всеми нормами и требованиями, своевременно оплачивать услуги ЖКХ, соблюдать законы в плане управления домом, участвовать в содержании дома, капитальном ремонте.

Помимо этого, ТСЖ наделено следующими правами: устанавливать размер коммунальных платежей, составлять сметы и предоставлять услуги по просьбам собственников и прочее.

Роспотребнадзор

Это федеральная служба, созданная для защиты прав потребителей. Все права и обязанности Роспотребнадзора регламентируются постановлением No322 от 30.06.2005 года.

К основным видам деятельности Роспотребнадзора можно отнести: санитарно-эпидемологический контроль, права потребителей, координация деятельности разных подразделений, сбор статистических данных и прочее. Роспотребнадзор должен контролировать компании, которые занимаются предоставлением населению услуг ЖКХ.

По всем обращениям и жалобам граждан Роспотребнадзором должны проводиться внеплановые проверки. Единственный момент — анонимные обращения к рассмотрению не подлежат. Все проверки должны быть согласованы с прокуратурой, иначе они не будут иметь законной силы.

Если выявлен случай нарушения прав потребителя, то проверка должна последовать обязательно. Это же касается нарушения прав потребителей в сфере ЖКХ.

Очень удобно то, что подать жалобу в Роспотребнадзор можно в режиме онлайн. Для этого потребуется регистрация на портале Госуслуги, в остальном все достаточно просто.

Можно так же написать жалобу при личном визите и приложить подтверждающие документы.

Прокуратура

Это система органов, которая контролирует соблюдение Конституции РФ и всех законов, действующих в России. Прокуратура осуществляет контроль над всеми компаниями и предприятиями, действующими на территории России.

Каждый гражданин имеет право написать обращение по стандартному образцу в территориальные отделения или даже в центральный аппарат. Важно, конечно, соблюдать очередность: если ответ из территориального подразделения не удовлетворил гражданина, только тогда должна следовать жалоба в вышестоящую инстанцию — центральный аппарат.

По жалобе потребителя прокуратура так же осуществит проверку деятельности Водоканала и законность его решений. Целесообразно обратиться в прокуратуру и в том случае, если Роспотребнадзор по какой-то причине не рассмотрел жалобу или по ней был получен отказ.

Особенно часто в прокуратуру обращаются по поводу повышения оплаты, непонятно откуда взявшихся долгов, пени и штрафов за услуги ЖКХ. Если выявляются серьезные нарушения в работе Водоканала, то следует судебное разбирательство.

Жалобу в прокуратуру можно подать следующими способами:

  1. При личном визите в прокуратуру, на приеме у сотрудника.
  2. Лично прокурору, имея на руках распечатанный текст жалобы.
  3. Заказным письмом по почте, направляя его в тот территориальный орган, который находится по месту проживания.
  4. С помощью официального сайта Генпрокуратуры Москвы в электронном виде. Такое обращение всегда перенаправляется в локальные органы и рассматривается в течение 7 дней.

Суд

Это орган государственной власти, который осуществляет правосудие. Сюда направляется уже не жалоба, а исковое заявление на организацию, предоставляющую услуги или к которой имеются претензии. В частности, если решить проблему с Водоканалом не удалось с помощью вышеуказанных инстанций, то гражданин имеет полное право обратиться в суд за защитой своих прав и для решения спора.

Как юридически правильно составить жалобу

Очень удобно отправлять жалобы в режиме онлайн. В данном случае имеется уже готовая форма и образцы ответов, нужно только вставлять тот, который отражает конкретную спорную ситуацию. В такой же электронной форме можно прикрепить отсканированные подтверждающие документы и все необходимые материалы.

Если жалоба составляется обычным способом, то нужно написать шапку, где указывается адресат и заявитель. Далее следует название документа — «заявление».

Только после этого можно приступать собственно к изложению жалобы. Для этого есть основная часть текста, здесь полностью описывается ситуация, без ненормативной лексики и описания эмоций, только факты.

В конце, если имеются, переписываются все прикладываемые доказательства.

При составлении жалобы надо соблюдать следующие требования:

  1. Не допускать в тексте жалобы нецензурной брани, угроз. Речь должна быть официальной и вежливой.
  2. Ситуация должна описываться предельно четко и ясно, без надуманных моментов и лжи: каждый факт будет проверяться.
  3. Каждое обвинение в адрес Водоканала должно быть обосновано соответствующими постановлениями и документами.
  4. Можно требовать правомерных действий.
  5. При наличии отказов со стороны каких-то инстанций нужно описать этот факт и приложить доказательства.

Образец жалобы

Мы привели несколько образцов жалоб. Все их вы можете скачать себе на устройство, распечатать и заполнить собственноручно следуя нашим подсказкам выше.

Скачать! Образец жалобы на Водоканал.doc

Скачать! Образец жалобы на Водоканал за отсутствие воды.doc

Скачать! Жалоба в Роспотребнадзор на Водоканал по факту нарушений санитарно-эпидемических требований к питьевой воде.doc

Сроки, отведенные на рассмотрение

После того, как жалоба направлена вышеуказанные инстанции, есть определенный срок для ее рассмотрения. Согласно Федеральному Закону No59, установлен стандартный срок для рассмотрения жалоб в адрес Водоканала. Он составляет 30 дней.

Если понадобились какие-то расследования, то срок может быть продлен, но адресат обязательно оповещается об этом. Срок может быть продлен и при перенаправлении жалобы в другие инстанции. Здесь, после регистрации, так же начинает действовать стандартный 30-дневный срок.

Во всех вышеперечисленных инстанциях срок рассмотрения жалобы составляет месяц, исключением будет прокуратура, она рассматривает жалобы за 15 дней. Если потребуется прокурорская проверка, то срок будет так же 30 дней.

Источник: https://homeurist.com/zpp/zhaloby-zpp/kuda-zhalovatsya-na-vodokanal.html

Боремся с экологическим терроризмом «Водоканала»

Как бороться с водоканалом

Павел Люлин, автор нескольких книг, учебников, статей по управлению объектами недвижимости, доктор экономических наук, работающий более 15 лет в коммерческой недвижимости, в таких проектах, как ТРК «МЕГА» (г.

СПб), ТРЦ «Стокманн Невский Центр» (г. СПб), МТРК «ГудЗон», Галереи «Времена Года», ТРЦ «АУРА»(г. Ярославль, г.

Сургут), Центральный детский магазин на Лубянке поделился с читателями портала своим опытом борьбы с экологическим терроризмом «Водоканала».

Недавно российские информационные агентства сообщили, что в городе Кунгуре жителей заставляют платить за дождь, включив это в квитанции за коммунальные услуги, как новую строку — «ОДН за сточные воды». ОДН, кстати, – это общедомовые нужды.

Жители, конечно, очень удивились. Однако это уже не первый случай, когда коммунальщики пытаются включить в объём канализации ещё и дождевые воды (ливневку). И в целом, надо признать, в этом есть экономический смысл.

А смысл в том, что дождевые воды смешиваются с хозфекальными и прочими загрязненными стоками в канализации и их надо отводить и очищать. А это издержки: обслуживание очистных, ремонт канализационных сетей, электроэнергия на процесс очистки и т.д.

Если для жильцов это стало откровением, то для коммерческих организаций этот вопрос давно разъяснен. «Водоканалы» многих городов России, являясь по сути монополистами, проводят очень жесткую политику в сфере регулирования сточных вод. Для торговых центров это превращается в ежеквартальную «порку» с отбором проб и последующим выставлением штрафов (увеличения платежей за водоотведение).

Процесс отлажен и поставлен на рельсы – раз в квартал приезжают пробоотборщики от Водоканала, предупредив не ранее, чем за час. Они требуют открыть колодец с выпуском и с помощью специальных колб зачерпывают коктейль и различных элементов.

Если результаты проверки лаборатории показывают, что по некоторым из этих элементов превышены лимиты – то потом весь следующий квартал, «Водоканал» выставляет счета с повышенной кратностью тарифа в несколько раз.

В итоге ТРЦ, забюджетировавший пару сотен тысяч на водоотведение, получает расходы в размере нескольких миллионов. Для крупных объектов в Москве эти штрафы доходят до 5 млн рублей за месяц.

Но русский народ хитер и изворотлив, поэтому придумывает различные способы бороться с этим экологическим «терроризмом».

1. Фуфайка в трубу. Метод стар, как мир. Перед визитом пробоотборщиков перекрывается поток канализационных вод, а вместо этого подается чистая вода. Как правило, для этого используется врезка выше по трубе.

В итоге изумленные лаборанты получают результаты анализа сточных вод, приближенные к «Боржоми» по своим характеристикам. Тут есть и недостатки, если это будет обнаружено – то штраф и пересчет стоков неминуем.

2. Анализируй это! Надо понять откуда берется весь этот химический коктейль. Получая расшифровку анализов можно определить потенциальные источники.

Например, при повышенных металлах нужно смотреть материал труб, или возможно идет разрыв трубы и подмес грунтовых вод, если повышенная концентрация жиров – то значит кто-то из арендаторов сливает пищевые отходы в раковину, или вы давно не обслуживали жироуловитель и т.д.

Дальше нужно проводить работу с источниками – проверять арендаторов (в первую очередь фуд-корт, химчистки, автомойки), клининг, строителей на предмет сброса в канализацию химически активных веществ (уборочная химия, растворители) и проверять работу устройств очистки. Это самый правильный путь, но долгий.

3. Параллельный отбор. Тут всё просто. Отбираем параллельно с Водоканалом в правильные ёмкости (в бутылку из-под колы не пройдет), оформляем при них и отправляем на независимый анализ в аккредитованную лабораторию.

Дальше есть варианты – если расхождение с анализами Водоканала не более 10% – то можно выйти на среднее значение и уменьшить размер превышения допустимых концентраций. Во многих случаях это позволяет не перешагнуть предел, за которыми начинаются реально крупные штрафы.

Впрочем, часто можно договориться с лабораторией.

4. Пересчет стоков. Если у вас две и более точки отбора, то можно провести анализ по какой из них меньше концентрация загрязняющих веществ, а затем пересчитать объёмы.

Ведь штрафы платятся не фиксированные, а привязанные к объему стоков.

Если у вас из одной точки течет грязная вода, а из другой внезапно забил святой источник, то имеет смысл оценить объем в процентах из разных труб и предложить «Водоканалу» пересчитать размер штрафов.

5. Увеличиваем водоразбор. Способ прост и доступен – перед визитом отборщиков открываем все доступные краны в туалетах и смываем чистую воду в канализацию. Это позволит разбавить наши грязные сточные воды чистой водой и снизить концентрацию.

Еще один радикальный способ – в тех случаях, когда на объекте есть пожарные резервуары, выполнять их слив в канализацию (естественно неполный, «плановый» и связанный с технологическим процессом обновления воды).

Мощный поток сметает с пути все накопившиеся наслоения в трубах и колодце и гарантирует отсутствие ила, который так любят черпать отборщики.

6. Чистим трубы. Можно подгадывать под дату визитов специалистов «Водоканала» и прочищать трубы и колодцы перед этим мероприятием. Таким образом, сточные воды не будут собирать всю грязь со стенок труб и колодца.

Я специально не стал указывать другие способы, не являющиеся законными. В целом платить многомиллионные штрафы никому не хочется, в том числе и торговым центрам, однако я убежден, что вопросы экологии важны, поэтому рекомендую помимо борьбы со штрафами бороться также и с источниками загрязнений.

Мнение автора может не совпадать с точкой зрения редакции портала.

Просмотров сегодня — 1, всего – 933. [2019г – 4395]

Все исследования рынка

Источник: https://shopandmall.ru/articles/boremsya_s_ekologicheskim_terrorizmom_vodokanala

Штраф от Водоканала на 47 000 рублей. Моя борьба

Как бороться с водоканалом

В прошлой своей публикации я написал историю о том, как на наш участок в Крыму пришли сотрудники водоканала и оштрафовали моего тестя на 47 000 рублей. Начало истории читайте здесь. Сегодня я расскажу чем все это закончилось, а заодно и дам ссылки на законы, которые, возможно, когда-нибудь помогут и вам.

Гражданский Кодекс наше ффсё. Фото из yandex-картинок.

После получения предупреждения с требованием оплатить штраф я написал претензию в Водоканал от имени тестя.

Ввиду того, что сам в это время в Крыму я не находился, мои действия осложнялись тем, что сам поехать в эту контору я не мог. Проинструктировав его и жену как им действовать, стал ждать развязки.

Суть моей претензии была в следующем:

Начнем с того, что согласно п.

149 Постановления Правительства Российской Федерации № 644 от 29 июля 2013 года «Об утверждении Правил холодного водоснабжения и водоотведения и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» сотрудники водоканала обязаны предъявить свое служебное удостоверение, либо доверенность, либо заранее направить абоненту список лиц, имеющих право проводить проверку, с указанием должностей проверяющих.

Естественно, кто в селе станет заморачиваться с этим? Да и проверяющие привыкли к страху жителей перед ними и никаких документов не предъявляли – их же там все знают.

Конечно, удостоверение не настоящего Водоканала, но скучно же просто читать текст, правда? Фото из yandex-картинок.

Исходя из отсутствия подтверждающих их полномочия документов, проверяющие нарушили Конституционное право на неприкосновенность жилища, прописанное в 25 статье Конституции Российской Федерации, незаконно проникнув на территорию.

Фото Конституции из yandex-картинок

Следующая ошибка проверяющих также была из разряда бюрократических (в кои то веки это пошло и нам на пользу).

Согласно п. 148, указанного выше Постановления: Абонент обеспечивает беспрепятственный доступ представителям организации водопроводно-канализационного хозяйства после предварительного оповещения абонента о дате и времени посещения.

Абонент должен быть извещён о проведении обследования водопроводных и канализационных сетей не менее чем за 15 минут до проведения такого обследования. Оповещение должно осуществляться любыми доступными способами, позволяющими подтвердить получение такого уведомления адресатами.

При этом, Согласно п. 21 М данного постановления: Существенными условиями договора холодного водоснабжения является порядок обеспечения абонентом доступа представителям организации водопроводно-канализационного хозяйства или по ее указанию представителям иной организации.

Возьмите на заметку, т.к. суде этот пункт может стать бронебойным аргументом.

В этом же постановлении имеется и пункт о том, что по результатам осмотра составляется акт, один экземпляр которого вручается абоненту. Угадайте, был ли второй экземпляр акта? Конечно же нет. (кстати, его могут направить по почте в течение трёх дней, чего тоже сделано не было.

Важным был и тот момент, что в предупреждении от Водоканала не было ни реквизитов организации, ни печати ни подписи руководителя. Только фамилии и подписи проверяющих, без указания должностей.

Видимо уже тогда они осознали неправомерность своих действий.

Ну самая главная, на мой взгляд, их ошибка заключалась даже не в перечисленных выше пунктах.

Дело в том, что сам договор на подключение воду не имел юридической силы и вот почему

фото из yandex-картинок

Изначально, когда мы купили дом, первым туда уехал мой тесть. он то и пошел в Водоканал и заключил договор на подключение воды. При этом он не являлся собственником дома, не был там прописан и не имел доверенности на совершение этих действий.

Просто взял в сельсовете справку, что он там живёт и все. Как её вообще ему выдали? Может сказалось незнание Российских законов, может просто безалаберность сотрудника. Вот на основании этой справки и был заключен договор между водоканалом и моим тестем.

Между тем:

1. Договор водоотведения является договором возмездного оказания услуг (п. 24 Постановления Правительства Российской Федерации № 644 от 29 июля 2013 года) 2. На основании пп.: Г, 19 и 25 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» договор холодного водоснабжения заключается с собственником жилого дома. 3. Согласно п. п. 17 А и Б Постановления Правительства Российской Федерации № 644 от 29 июля 2013 года: При заключении договора с Организацией, являющейся поставщиком услуг, к заявке Абонента прилагаются: копия документа, подтверждающего право собственности или иное законное основание возникновения прав владения и (или) пользования на объект у абонента; доверенность или иные документы, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации подтверждают полномочия представителя абонента, действующего от имени абонента.

Учитывая тот факт, что собственником тесть не является и доверенности при заключении договора не предоставил, заключать договор он не имел никакого права. Как Вы думаете, написал ли я в конце претензии, что напишу заявления в контролирующие их органы, в том числе и в прокуратуру? Догадайтесь сами.

Естественно, на нашу претензию пришел ответ от Водоканала, что действия их правомерны, но и мы и они понимали, что на самом деле это не так и они допустили кучу грубейших ошибок.

Следующим нашим шагом было то, что моя жена пошла и в наглую предложила Водоканалу заключить договор на поставку воды с ней, как с собственником.

Учитывая тот факт, что немного “поломавшись” для вида и сначала устно отказав со словами, что за домовладением (интересный термин, правда?) числится долг, но получив письменное требование, ей все же предоставили список необходимых документов, от борьбы с нами они отказались.

Фото из yandex-картинок.

Что я хочу сказать своей статьёй? Если к Вам пришли с проверкой и оштрафовали вас, не бойтесь бороться до конца, тем более, что проверяющие сами зачастую дают нам такую возможность.
Справедливости ради добавлю, что раз уж пользуешься услугами, то, конечно же, их надо оплачивать. Другой вопрос, что нам продают по завышенной цене наши же природные богатства.

Друзья, чтобы не пропустить новые публикации понаеха, подписывайтесь на канал ну и, конечно, палец вверх, если Вам понравилась статья. Всем добра!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5e25a71fb477bf00adce1786/shtraf-ot-vodokanala-na-47-000-rublei-moia-borba-5e2ee8cdc49f2900ae175513

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.